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创尔特热水器维修、清洗保养一站式服务
一、服务目标
创尔特热水器致力于为客户提供高品质的热水器产品与服务,以确保客户满意度。为提高维修服务质量,我们建立了完善的维修档案记录服务流程,确保每一次维修都得到详细记录,为客户提供便捷的维修服务。
二、服务内容
1. 维修档案建立
在客户报修后,创尔特维修人员将为您建立维修档案,包括:产品型号、购买日期、维修日期、故障现象、维修过程、更换配件、维修人员等信息。该档案将作为客户维修记录的基础,方便后续查询与跟踪。
2. 维修记录更新
每次维修完成后,维修人员将及时将维修结果反馈至维修档案。根据维修进展,客户可随时通过创尔特厂家网站或客服电话查询维修状态,了解维修进度。
3. 维修数据分析
通过对维修档案的数据分析,我们可以总结维修经验,发现产品存在的问题与不足,进一步提高产品质量与维修效率。同时,有助于加强与客户的沟通联系,提升客户满意度。
三、服务流程
1. 客户报修
客户可通过创尔特厂家网站、客服电话、微信等多种渠道报修,详细描述产品故障及个人信息。
2. 派工与受理
接到报修后,创尔特维修人员将及时联系客户并确认维修信息,为您安排上门服务时间。
3. 现场维修
维修人员将携带所需工具及配件上门检查,确认故障原因并进行维修。维修过程中,客户如有疑问或建议,请随时与维修人员沟通。
4. 维修完成与评价
维修完成后,维修人员将向客户详细说明维修情况,并请客户对维修过程进行评价。如有需要,可协助客户进行产品使用及保养建议。
5. 档案记录与归档
维修完成后,维修人员将把维修记录导入维修档案系统,并定期对维修档案进行整理归档。 |