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海尔Haier空气能热水器维修、清洗保养一站式服务
一、总则
海尔Haier空气能热水器集团始终秉持“用户至上”的服务理念，致力于提供快速、专业、周到的维修服务。
二、服务承诺
1. 响应时间：自客户提出需求起，48小时内给出响应，紧急情况除外。
2. 维修服务：提供7x24小时在线咨询及投诉处理服务，确保客户问题得到及时解决。
3. 维修周期：产品维修周期不超过规定标准，维修后质保期为三个月。
4. 配件供应：保证维修所需配件的及时供应，确保维修工作的顺利进行。
三、服务流程
1. 客户咨询：客户通过电话、网站或海尔Haier空气能热水器厂家APP提交咨询或报修。
2. 派工处理：维修服务中心收到客户需求后，立即安排服务人员上门服务或在线解答疑问。
3. 故障诊断：服务人员到达现场后，对产品故障进行诊断，并给出相应的维修方案。
4. 维修实施：根据诊断结果，对故障产品进行维修或更换部件。
5. 质量检测：维修完成后，对产品进行质量检测，确保产品恢复正常并符合海尔Haier空气能热水器的质量标准。
6. 客户验收：客户对修复后的产品进行验收，确认产品恢复正常并满意后签字确认。
7. 跟踪回访：完成维修后，对客户进行跟踪回访，确保客户满意度。
四、服务团队
1. 专业团队：拥有一支经验丰富、技术精湛的维修服务团队，具备快速解决客户问题的能力。
2. 培训体系：定期对服务团队进行专业技能培训，提升服务质量与效率。
五、监督与投诉处理
1. 监督机制：设立专门的监督部门，对维修服务过程进行全程监督，确保服务质量和客户满意度。
2. 投诉处理：设立专门的投诉处理渠道，对客户投诉进行及时响应和处理，不断改进和提升服务质量。
3. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户需求和意见，不断优化服务内容和质量。 |
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