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海尔空调移机安装、清洗保养一站式服务
一、保修政策
海尔空调产品均享有至少1年的免费保修期。在保修期内，如果产品出现非人为因素造成的故障，海尔将提供免费维修服务。消费者只需将故障产品送至指定的维修网点，海尔会负责修复并承担所有费用。
二、服务范围
1. 空调产品：包括但不限于洗衣机、冰箱、空调、热水器、电视等海尔品牌家用电器。
2. 免费维修项目：在保修期内，以下情况下的故障属于免费维修范围：
a) 产品本身的质量问题，如制造缺陷、性能故障等；
b) 因正常使用而引起的故障，如零部件磨损、电路故障等；
c) 因意外事故（如雷击、碰撞等）引起的故障。
3. 不在免费维修范围内的项目：以下情况下的故障不属于免费维修范围：
a) 消费者自行安装、拆卸、修理等操作导致的故障；
b) 因自然灾害、意外事故等不可抗力因素引起的故障；
c) 超过保修期的产品。
三、服务流程
1. 消费者在购买海尔空调产品后，应妥善保管产品发票、保修卡等凭证，以便在需要维修时提供证明。
2. 在发现产品出现故障时，消费者应首先检查故障原因，并确认是否在保修期内。如果属于保修范围内的故障，消费者应联系海尔的客户服务热线或前往指定的维修网点进行报修。
3. 海尔客户服务人员或维修人员将根据具体情况，预约合适的时间进行上门维修或请消费者将产品送至维修网点进行维修。
4. 在维修完成后，海尔将通知消费者取回产品并交付使用。如果需要更换零部件，消费者需支付相应的材料费用。
5. 如果在维修过程中发现其他非免费维修范围的故障或损坏，海尔将向消费者说明情况并提供相应的报价服务。
6. 如果消费者对海尔的维修服务不满意或遇到其他问题，可以向海尔的客户服务部门进行投诉和建议。海尔将积极倾听消费者的意见和建议，并努力改进服务质量以满足消费者的需求。 |
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