海尔咨询电话:4006-189123
海尔冰箱维修服务政策如下:
1. 服务理念:公司秉承“服务就是心满意足”的理念,致力于为顾客提供满意的服务。
2. 服务宗旨:公司遵循“顾客满意*”的宗旨,不断优化服务流程,提升服务质量,力求让所有海尔冰箱用户均获得称心如意的专业服务,并为用户带来更加美好的生活体验。
3. 服务保障:公司严格遵守国家“三包”规定,为消费者提供完善的“三包”服务。消费者在购买海尔冰箱产品后,享有保修、包换、包退的权利。
4. 服务便捷性:公司的服务网点覆盖全国,提供上门服务,方便顾客进行咨询、维修、退换货等操作。
5. 服务承诺:公司对顾客的咨询和问题反馈设立了快速响应机制,及时回应和解决问题。
6. 服务培训:公司定期对员工进行服务培训,不断提升服务质量,确保员工能够提供专业、周到的服务。
7. 服务监督:公司的服务政策接受社会各界的监督,不断改进服务流程,提高服务质量。
属下列情况之一者,不在包修范围之内:
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
2、非海尔家电服务商所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的);
3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的;
4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;
6、处理品、已超过包修期的产品。 |