博世咨询电话:4006-189123
博世冰箱维修服务政策如下:
一、服务宗旨
我们承诺以顾客为中心,始终关注顾客的需求和期望,尽我们*大的努力满足顾客的要求。我们的目标是让每一个使用博世冰箱的顾客都能感受到满意和满足。
二、服务保障
我们严格遵守国家的“三包”规定,对所有售出的产品提供质量保证。如果产品在正常使用情况下出现质量问题,我们将按照国家规定进行维修、更换或退换。
三、服务便捷
我们设立了覆盖全国的服务网点,无论您在哪里,都能享受到我们的专业服务。此外,我们还提供上门服务,为您解决使用产品过程中遇到的问题。
四、客户咨询服务
我们的客户服务团队随时为您解答关于产品的问题,处理您的服务需求,解决您的投诉。我们致力于提供及时、准确、专业的服务。
五、顾客意见处理
我们非常重视每一位顾客的意见和建议。您在使用过程中遇到的问题或提出的建议,我们都将在2个工作日内给出明确的解决方案或反馈。
六、服务品质保证
我们对所有的安装、维修服务进行回访,以确保服务质量达到顾客的期望。我们追求的不仅仅是解决问题,更是希望通过优质的服务,提升顾客的整体满意度。
属下列情况之一者,不在包修范围之内:
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
2、非博世家电服务商所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的);
3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的;
4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;
6、处理品、已超过包修期的产品。 |