海尔咨询电话:4006-189123
一、海尔热水器维修服务政策如下:
1. 24小时服务热线:提供全国范围内的24小时服务热线,号码为。
2. 快速响应服务:对于燃气采暖热水炉产品,在市区内提供2小时响应服务,郊区则为4小时响应。对于其他产品,市区内24小时内、郊区48小时内提供快速及时的响应服务。
3. 免费电话指导设计安装方案服务:全系列产品都提供免费电话指导服务,以帮助客户设计安装方案。此外,在规定范围内,公司还提供免费安装服务。
4. 定期回访服务:全系列产品定期提供电话回访服务。对于燃气采暖炉、热泵热水器和太阳能热水器,公司还提供免费定期上门回访服务。
5. 国家三包规定执行服务:经正规渠道购买的产品,将按照国家三包规定执行服务。
二、属下列情况之一者,不在包修范围之内:
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
2、非海尔家电服务商所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的);
3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的;
4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;
6、处理品、已超过包修期的产品。 |