方太热水器清洗保养、维修服务电话：4006-189123
一、方太热水器维修服务政策如下：
1. 基础保修：所有方太智能热水器产品均享有至少一年的基础保修期。此保修期从购买日起算，在此期间内因非人为因素引起的产品故障，方太将提供免费的维修或更换服务。
2. 延保服务：对于部分产品，方太提供延长保修服务。具体的延保期限和条件，用户在购买时应与方太的销售人员确认。
3. 保修期外服务：如果产品在保修期外出现故障，方太或其授权服务商将按照《方太智能热水器有偿服务收费标准》提供收费服务。
二、服务承诺与标准
1. 方太承诺遵守国家法律法规关于维修服务的相关规定，同时按照自己的服务标准向用户提供服务。对于终端消费者，如果方太的服务标准低于国家“三包规定”的，按“三包”规定执行；承诺的服务标准高于“三包”标准的，按照方太承诺的服务标准执行。
2. 方太对于国家规定“三包”的热水器产品，严格执行“包修、包换、包退”的服务政策。并且对所售出的产品实行安装、维修、退换一站式服务。
3. 对于方太的扫地机器人等智能热水器产品，如果出现性能故障，经过两次以上修理仍不能正常使用，用户可以无条件选择退货、换货或修理。
三、特别说明
1. 针对热水器整机延长至10年产品的特殊规定：如果用户在2022年2月1日之后购机并获得热水器整机延长至10年的延保服务，那么在延保期内，如果产品出现无法修复的故障，方太将按照原购机发票金额的一定折旧率给予用户现金赔偿。具体的折旧率和赔偿规定，用户在购买时应与方太的销售人员确认。
2. 如果用户与方太热水器产品销售商就产品维修服务方案另有约定的，则由销售商按照约定执行。用户应向做出该承诺的机构或人员索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现。
3. 方太热水器单独销售的产品部件，具体服务承诺请参照其配套的保修证书。与方太热水器系列产品一起捆绑销售的其他产品或促销品 |
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