方太燃气灶、清洗保养、维修咨询服务电话:4006-189123
一、方太服务说明:
1. 始终遵循“真诚到永远”的社会服务宗旨。
2. 坚持以“先卖信誉,后卖产品”,“方太人就是要创造感动”作为企业的服务理念。
3. 以“为用户创造价值”作为企业的服务目标。
4. 广泛推行“一站到位”式服务,致力于提供满足顾客需求的全过程服务。
5. 制订了《诚信政策指南》,其中具体规定了方太人在每个行为细节上如何做到诚信。
6. 提出“用户永远是对的”的服务理念,并不断增添新的内容。
7. 在星级服务上,提出了两点要求:一是不断向用户提供意料之外的满足;二是让用户在使用方太产品时毫无怨言。
8. 方太已确立了“高标准、精细化、零缺陷”的星级服务战略。
9. 服务体系包括售前、售中、维修服务三个环节,每个环节都以用户为中心,力求提供高质量的服务。
10. 对服务质量严格要求,采取高标准、精细化、零缺陷的星级服务战略,确保用户在使用方太产品时毫无怨言。
二、方太燃气灶维修服务政策如下:
1. 开箱不良:在购买之日起15日内,如果产品出现磕碰等外观问题,可以免费换新、免费维修或者进行外观补偿。
2. 性能故障:在购买之日起365天内,如果产品出现性能故障导致无法正常使用,可以换新机或者免费维修。
3. 维修超期:如果在用户同意维修之日起15天内,机器仍未完成修复,用户无法正常使用,可以换新机或者免费维修。
4. 移机政策:移机政策按照《保外服务收费标准》内容执行。移机产生的交通费、维修费等需要按照相关标准进行收费。
5. 延保政策:燃气灶冷柜零部件超保修理或更换后,同一元件保修12个月,若修理时未过保修期则该部件跟随原有保修期继续保修。人为损坏不再延长保修期,非主要零部件修理或更换后不再延长包修期。 |