海尔空调移机安装、清洗保养、维修咨询服务电话:4006-189123
一、海尔服务说明:
1. 以客户为中心:海尔公司要求员工在服务过程中始终以客户为中心,关注客户的需求和体验,积极为客户提供高品质的服务。
2. 热情周到:员工应保持热情、周到的服务态度,主动与客户沟通,耐心解答客户的问题,并提供专业的建议和帮助。
3. 诚信守约:海尔公司要求员工遵守职业道德和商业道德,信守承诺,严格遵守合同约定,确保服务的可靠性和可信度。
4. 认真负责:员工应具备高度的责任心和服务意识,认真履行服务承诺,确保工作质量和客户满意度。
5. 团队协作:海尔公司强调团队协作精神,要求员工在服务过程中互相支持、密切配合,共同完成工作任务。
二、海尔空调维修服务政策如下:
1. 全国联保:覆盖全国500多个城市,拥有1600多家维修服务商,以及上千名维修工程师,提供全方位的服务保障。对于空调产品,提供5年的联保服务。
2. 免费安装和送货上门:海尔空调提供全国联保免费安装送货上门服务,承诺在24小时内极速响应,72小时内上门服务。对于个别偏远地区及乡镇无维修覆盖的区域,将免费提供相应配件,直至维修网点覆盖。
3. 退换货政策:根据国家三包政策,自售出之日起7日内,发生性能故障,用户可以选择退货、换货或修理;自售出之日起15日内,发生性能故障,可以选择换货或修理。在三包有效期内,发生同一性能故障,仍不能正常使用的产品,可免费调换同规格的产品。 |