卡萨帝冰箱清洗保养、维修咨询服务电话:4006-189123
一、卡萨帝服务说明:
1. 着装规范:服务工程师应穿着卡萨帝统一的工作服,并保持整洁、干净。
2. 仪容仪表:服务工程师应面带微笑,保持精神饱满,眼神正直热情。在与顾客交流时,应保持礼貌、尊重,并尽可能使用通俗易懂的语言。
3. 时间管理:服务工程师应提前与客户约定好维修时间和地点,并尽量在约定时间内到达。
4. 敲门礼仪:服务工程师在敲门时应连续轻敲2次,每次连续轻敲3下,有门铃的要先按门铃。敲门时应注意力度,避免力量过大或过小。
5. 沟通交流:服务工程师在与顾客交流时,应主动介绍自己,询问顾客的姓名和设备型号,了解问题情况。在解决问题时,应耐心细致,尽量满足顾客的需求。
6. 态度和语气:服务工程师应保持友善、耐心的态度和礼貌的语气,避免使用专业术语或过于复杂的语言。
二、卡萨帝冰箱维修服务政策如下:
1. 退换政策:用户在购买后15天内,如果发现产品存在主要性能故障,无法正常工作,可以选择换机。
2. 保修期限:卡萨帝热水器的整机免费包修期限为6年,主要零部件也提供6年的免费包修服务。在包修期内,因非人为损坏的故障,卡萨帝将提供免费维修服务。
3. 服务流程:如果产品出现故障,用户应先联系卡萨帝的商家服务热线或维修人员,了解故障的具体情况。然后,卡萨帝的维修人员会上门检查并确认故障,如果是非人为损坏的故障,卡萨帝会提供免费维修服务。
4. 质量保证:如果产品在保修期内出现非人为损坏的故障,卡萨帝会提供免费维修服务。
5. 退换条件:如果用户想退换产品,需要先联系卡萨帝的商家客服,了解退换的具体条件。 |