能率热水器清洗保养、维修咨询服务电话:4006-189123
一、能率服务说明:
1. 服务时间:能率公司规定服务人员必须在用户约定的时间内上门,并按照用户要求的时间完成服务。
2. 服务质量:服务人员必须保证服务质量,安装或维修服务必须一次到位,保证一次性解决问题。
3. 服务态度:服务人员必须具备良好的服务态度,尊重用户,耐心解答用户问题,不得与用户发生争执。
4. 服务规范:服务人员必须遵守公司的服务规范和操作规程,保证服务的安全和质量。
5. 服务记录:服务人员必须认真填写服务记录,包括服务时间、地点、内容、用户反馈等信息,以便公司对服务质量和效率进行监控和评估。
6. 培训和资质:服务人员必须经过公司的全面培训和考核,具备相应的技能和资质才能提供服务。
7. 奖励和惩罚:能率公司对表现优秀的服务人员给予奖励和晋升机会,对服务态度和质量不佳的人员进行批评、警告甚至解除合同等惩罚措施。
二、能率热水器维修服务政策如下:
1. 产品三包退换:产品售出之日起7天内,发生性能故障,用户可以选择退货、换货或修理;产品售出之日起15天内,发生性能故障,用户可以选择换货或修理;整机三包有效期一年内,因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品,可免费更换同型号产品。
2. “只换不修”服务:针对旗下A3小体积热水器等多款中高端厨卫新品,能率向用户承诺,在产品安装后180天内,如出现因质量问题导致的故障,将执行“只换不修”的服务标准,为用户免费换新。
3. 报修不停机服务:能率提供“报修不停机,10天免费用”服务,为维修期间配件周转超过48小时用户送上配备产品,供用户免费使用,以降低用户因产品故障引起的生活影响。 |