三星洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话:4006-189123
一、三星服务说明:
1. 准时到达:服务人员应准时到达客户指定的地点,避免客户长时间等待。如有特殊情况,需提前与客户沟通,取得谅解。
2. 形象整洁:服务人员应穿着整洁、得体的制服或工作服,保持个人卫生,以体现专业形象。
3. 热情友好:服务人员应保持良好的态度,对客户热情、友好,耐心解答客户提出的问题,并尽可能满足客户的需求。
4. 尊重隐私:在服务过程中,服务人员应注意保护客户的隐私,不泄露客户的个人信息和商业机密。
5. 专业操作:服务人员应具备相关专业技能和知识,能够熟练、准确地完成服务任务,保证服务质量。
6. 保持环境整洁:服务人员在服务过程中应注意保持客户场所的整洁、卫生,不损坏客户的物品和设施。
7. 礼貌告别:完成服务后,服务人员应向客户表示感谢,并礼貌地告别,同时与客户保持联系,以便提供后续的服务。
二、三星洗衣机维修服务政策如下:
1. 全国联保:三星洗衣机的维修服务覆盖全国500多个城市,拥有1600多家维修服务商和上千名维修工程师,提供全天候的服务保障。
2. 退换货政策:根据国家三包政策,自售出之日起7日内,如发生性能故障,用户可以选择退货;自售出之日起15日内,如发生性能故障,用户可以选择换货或修理。在三包有效期内,如发生同一性能故障且仍不能正常使用的产品,用户可免费调换同规格的产品。
3. 上门安装服务:三星洗衣机提供免费上门安装服务,且覆盖全线产品。维修服务响应时间为24小时,能在72小时内上门服务。个别偏远地区及乡镇无维修覆盖区域,会免费提供相应配件,直至维修网点覆盖。
4. 洗衣机5年联保:三星洗衣机的洗衣机产品提供5年联保服务,非质量问题的安装调试不在免费保修范围内。 |