海尔洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔服务说明：
1. 预约时间：务必准时到达，若有延误，需及时通知用户并道歉。
2. 仪容仪表：服务人员应穿着整洁，保持良好的仪容仪表，展现专业形象。
3. 工具准备：服务前应准备好所需的工具和设备，确保能够顺利完成服务工作。
4. 沟通清晰：与用户进行沟通时，使用简单易懂的语言，确保用户明白并同意服务内容和费用。
5. 服务态度：服务人员应保持友好、耐心的态度，对用户的问题和需求给予积极回应。
6. 保护用户物品：在服务过程中，应注意保护用户的物品，避免造成损坏。
7. 遵循流程规范：遵循海尔上门服务的流程规范，确保服务质量和安全性。
8. 回访与反馈：服务完成后进行回访，了解用户满意度，收集反馈意见，持续改进服务质量。
9. 隐私保护：注意保护用户的隐私信息，不泄露给第三方。
10. 应对突发事件：遇到突发事件或用户投诉时，应及时与服务中心联系，寻求协助解决。
二、海尔洗衣机维修服务政策如下：
1. 整机保修：家用机三年，公用机一年。用户凭有效购机凭证或在微信小程序“海尔服务中心”中绑定购买信息，享受“电机十年包修”。
2. 主要部件保修：家用机三年；公用机一年。
3. 其他保修政策：箱体保修一年；附件保修30天；保修期外用户购买的主要部件保修一年，其他部件保修30天。
4. 研发准则：中国海尔积极引入集团先进技术，并根据中国本土需求，基于全球研发准则，对集团技术进行优化提升。
5. 质量管理：海尔将“始终满足顾客和社会的要求，提供令人满意的产品和服务，真诚为顾客奉献”作为公司的质量方针。
6. 安全合规：海尔洗衣机制定了高于国际标准的安全及性能规定，在新产品开发、设计及评价环节严格执行，并建立合规监查机制。
7. 顾客服务：海尔洗衣机始终坚守“服务就是心满意足”的理念，遵循“顾客满意*”的宗旨。 |
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