格力空调清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、格力空调服务说明：
1. 满腔热情：
- 服务工程师应展现出对工作的热爱和对用户的关心，以积极、热情的态度面对每一位用户。
- 无论是面对简单还是复杂的问题，都应保持热情不减，耐心为用户提供解决方案。
- 工程师的热情还应体现在细节上，比如主动为用户搬运物品、小心翼翼地操作设备，以及对用户的感谢和赞美的恰当回应。
2. 始于问候：
- 上门服务的帝一步就是与用户进行互动，从问候开始就要让用户感受到格力的热情与专业。
- 服务工程师应在进入用户家门前先敲门，并用礼貌的语言进行问候，如“您好，我是格力的服务工程师，来为您解决问题。”
- 问候应真诚、自然，让用户感受到尊重和关怀，为后续的服务打下良好的基础。
3. 持续沟通：
- 在服务过程中，服务工程师应时刻保持与用户的沟通，询问用户的需求和感受，以及对服务的评价。
- 沟通应清晰、简洁，避免使用过于专业或复杂的术语，确保用户能够理解并参与其中。
- 在沟通中，服务工程师应主动解答用户的疑问，并提供专业的建议和解决方案。
二、格力空调维修服务理念如下：
1. 维修服务：格力在维修服务方面精益求精，给予消费者足够的安全感。无论是产品的安装、维修还是保养，格力都提供全方位的服务，确保消费者使用产品的过程中无后顾之忧。
2. 服务质量：格力的服务质量在整个厨电行业中处于领先水平。从购买、维修安装到后期维护，格力都提供高效、专业的服务，赢得了消费者的尊重。
3. 维修服务：为了提供更好的维修服务，格力设立了商家400电话和在线客服，方便消费者随时报修。商家会根据问题描述解答消费者的问题，并安排当地维修工程师上门检修，确保问题得到及时解决。
4. 服务态度：格力要求服务人员在与消费者沟通时保持耐心、细致、专业，遵守礼貌和尊重。同时 |
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