长虹空调清洗保养、维修咨询服务电话:4006-189123
长虹空调服务说明:
一、客户意见尊重与倾听
1. 我们将始终尊重每一位客户的意见和建议,无论是通过何种渠道和方式提出。
2. 我们的客服团队会耐心倾听客户的反馈,确保理解客户的真实需求和期望。
二、快速响应与解决方案
1. 对于客户的任何问题和需求,我们将迅速作出回应,并提供专业的解决方案。
2. 若遇到复杂或需要深入调查的问题,我们会及时告知客户处理进度,并保持持续沟通。
三、客户权益保障
1. 在处理客户问题时,我们将始终维护客户的合法权益,确保客户不受任何不必要的损失。
2. 若因产品质量或服务质量给客户带来不便,我们将主动承担责任,并积极采取措施进行补偿。
四、持续改进与优化
1. 我们会定期分析客户的反馈和建议,针对存在的问题和不足进行持续改进和优化。
2. 我们将不断优化服务流程和服务质量,提升客户满意度和忠诚度。
五、客户关怀与增值服务
1. 我们会定期向客户推送关于产品使用、保养、维修等方面的知识和技巧,帮助客户更好地使用和维护空调产品。
2. 我们还将为客户提供各种增值服务,如延长保修期、免费清洗等,以提升客户的使用体验和价值感受。
长虹空调维修服务理念如下:
1. 开箱不良的免费换新、维修、补偿服务:在购买后15日内,如产品存在外观磕碰等问题,可享受免费换新机、免费维修或外观补偿的服务。
2. 性能故障的免费换新或维修服务:自购买之日起365天内,产品如出现性能故障,导致无法正常使用,长虹可提供换新机或免费维修的服务。性能故障通常指需要更换部件(不含外观、塑料、玻璃等易损部件)或者需要拉走才能修复的故障。
3. 七星级管家服务:持续完善管家服务、精致送装等环节,以“让用户满意”为唯一检验标准。例如,针对用户家装特殊需求实现定制送装,提供尊贵的配 |