美的空调清洗保养、维修咨询服务电话:4006-189123
美的空调服务说明:
一、接待客户
美的服务人员始终以客户为中心,保持热情友好的态度。在接待客户时,主动问候,微笑服务,耐心倾听客户需求,给予充分的关注与尊重。
二、沟通交流
在与客户沟通交流时,美的服务人员会采用通俗易懂的语言,避免使用专业术语,确保客户能够准确理解。同时,会积极回应客户的问题和疑虑,提供详细的解答和说明,使客户感受到真诚与负责。
三、解决问题
面对客户的问题和投诉,美的服务人员会保持冷静和耐心,积极寻找解决方案。对于能够立即解决的问题,会迅速处理,确保客户满意;对于需要一定时间处理的问题,会及时向客户说明情况,并给出明确的处理时间和方案。
四、主动服务
美的服务人员会主动为客户提供帮助和建议,使客户感受到贴心与关怀。在服务过程中,会关注客户的使用体验,提供个性化的服务方案,以满足客户的实际需求。
五、持续改进
美的会定期收集客户的反馈和建议,对服务态度进行持续改进和优化。通过培训和考核,提升服务人员的专业素养和服务水平,确保客户能够享受到更加优质的服务体验。
美的空调服务政策如下:
1. 保修期内免费修理和更换零部件(非保修范围除外);保修期外提供有偿维修服务并以统一价格提供维修备件。
2. 如不能提供《保修卡》,则提供有效的购机凭证,按购机日开始计算保修期,如购机日超过生产日期半年的,则按生产日期延长半年开始计算保修期。
3. 如不能提供《保修卡》和购机凭证的,则按机器生产日期延长1个月开始计算保修期。
4. 如室内外机分开的,各自计算保修期,出厂日期以铭牌及条码上的生产日期为准。
5. 各种控制器参考对应的产品的保修期计算方式。
6. 特殊工程客户的保修期,凭公司盖章的承诺函或保修凭证给予保修。
7. 对于空调产品,请经销商 |