海尔洗衣机清洗保养、
维修咨询服务电话：4006-189123
海尔洗衣机服务说明：
一、包修政策内容
海尔电器对2021年3月1日起销售的家用洗衣机（制冷量小于或等于14000W，且用于家庭民用场景如住宅、小区等安装使用的家用洗衣机，不含天井机）提供10年免费包修服务。
二、包修范围与条件
1. 包修范围：海尔洗衣机的十年包修服务涵盖因制造缺陷和材料问题导致的故障。无论是压缩机、电机还是其他零部件，只要是非人为损坏且在正常使用情况下出现的问题，都在包修范围之内。
2. 包修条件：为了享受这一政策，消费者需要满足以下条件：首先，必须在正规渠道购买海尔洗衣机并保留有效的购买凭证；其次，必须按照海尔提供的安装和使用说明进行安装和操作；至后，需要定期进行规定的维护保养，以确保设备的正常运行。
三、服务流程与方式
1. 服务流程：当洗衣机出现故障时，消费者可以通过海尔商家维修服务中心进行报修。在报修时，需要提供有效的购买凭证和详细描述故障情况。海尔维修服务人员会根据故障类型提供远程支持或安排上门维修服务。如果需要更换零部件，海尔将提供免费的原厂零部件。
2. 服务方式：海尔电器拥有完善的维修服务网络，覆盖全国各地。消费者可以通过电话、商家网站、微信公众号等多种方式联系到海尔维修服务中心。
四、不包含保修内容
需要注意的是，以下情况不在包修范围内：
1. 由于错误的安装、操作或维修导致的问题；
2. 由于意外事件、自然灾害或不可抗力因素引起的损坏；
3. 用户未按照海尔提供的维护保养要求进行维护；
4. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
5. 非海尔电器指定的预约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
6. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
7. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
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