科大集成灶、燃气灶清洗保养、维修等全系家电服务、
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科大集成灶、燃气灶维修服务说明：
一、服务理念与承诺
1. 用户至上：科大集成灶始终坚持以用户为中心的服务理念，不断提升维修服务质量与水平，致力于解决每一位用户的后顾之忧，确保消费者的合法权益得到充分尊重与保护。
2. 极速响应，一次就好：科大构建了完备且先进的服务体系，成功打造了自家独立的“科大极速服务小哥”，并提出了高效的服务承诺口号，引领了整个行业在服务层面的转型升级。
二、服务体系与服务标准
1. 全面服务体系：科大的服务标准体系由原有的五大服务承诺升级为包含六大服务承诺及四大特色服务在内的全面服务体系，旨在提供全程无缝的卓越客户服务体验。
2. 智能服务体系：科大推出超越行业标准的智能服务体系，运用尖端智能科技手段对服务体验进行了重塑。例如，通过科大产品的物联网技术和全天候24小时性能监控，智能维修管理系统能够对问题进行原因分析，推送相应的解决方案，提供更加智慧高效的问题解决方案。
三、具体服务举措
1. 365无忧退换政策：科大在2021年推出了“365无忧退换1.0”政策，并在2024年进一步升级推行“365无忧退换2.0”政策。这一政策确保了用户在购买科大集成灶后，因产品本身质量问题导致吸烟效果不理想时，可以享受365天无忧退还政策，进一步保障了消费者的权益。
2. 免费服务承诺：科大提供从安装到维修到保养的全程式服务，不收取任何费用。包括免费上门设计服务、免费安装调试服务、主动讲解产品使用知识以及清洗保养知识等。此外，购机后一年内还提供免费移机服务和整机保修期内的多次免费保养服务。
3. 严格的服务监督与处罚机制：科大对服务收费标准进行公开，并承诺在上门服务过程中不出现多收费现象。一旦出现多收费情况，将退返多收部分并双倍赔偿给用户，同时对门店进行处罚。 |
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