约克空气能、热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
约克咨询服务电话：4006-189123
约克空气能、热水器维修服务说明：
一、服务理念与承诺
约克秉承“诚信，创新，致力于客户满意”的价值观，将客户满意度作为服务的核心目标。公司承诺提供真诚、亲切、耐心的服务，确保每位客户的投诉和咨询都能得到及时、专业的回应和解决。
二、服务流程与标准
1. 报修流程：客户可通过拨打服务热线或在线平台报修，随后将进行预约、维修、安检、说明及结算等一系列标准流程。这一流程确保了服务的规范性和高效性。
2. 服务标准：
- 时间要求：遵循“太阳落山原则”，即客户的任何要求必须在太阳落山前得到答复；产品保养和维修当天完成，特殊情况需与客户约定时间。
- 专业规范：服务人员统一着装，佩带公司维修服务工作证；遵循客户生活习惯，到客户家要主动穿鞋套并作自我介绍，向客户出示工作证；在服务完毕后亲自打扫现场，并对客户表示感谢。
- 透明公正：坚持诚信为本，公正鉴定并执行国家三包政策；设立全国服务热线，对产品及服务质量的不满可通过该热线投诉，公司将派专人处理并给予满意答复。
三、特色服务与举措
1. 全面服务战略：约克推行全面服务战略，不仅关注产品本身的质量，还注重服务的全面性和个性化。通过数字化工具提升服务品质，如服务号数字化服务、在线举手平台等，快速响应客户需求。
2. 总裁直达通道：由约克总裁担任“帝一客服”，亲自接收、阅读、部署用户信息，并针对投诉进行多部门联动处理，从根本上解决用户问题。
3. 质量保障生态链：在保障自营产品质量的基础上，约克拓展品质对标的生态圈，构建质量保障生态链。与核心供应商签订长效质保合同，协助对过程控制关键点实时在线管控；为代理商提供专业培训、人才招聘等支持，共同提升服务质量。
4. 微笑服务团队：在服务体系推行GPS（ |
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