西门子咨询电话:4006-189123
西门子冰箱、洗衣机维修服务说明:
服务质量与标准
1. 服务效率:确保服务过程高效快捷,减少客户等待时间。
2. 服务质量:严格按照公司服务标准执行,确保每一次服务都达到高质量要求。
3. 服务透明:服务前明确告知服务内容、费用及可能的风险,服务过程中保持信息透明。
4. 维修保障:提供完善的维修服务,对服务结果负责,确保客户无后顾之忧。
服务流程与规范
1. 预约登记:客户通过电话、网络等方式预约服务,记录详细需求。
2. 派单准备:根据客户需求安排合适的服务人员,准备必要的工具、配件。
3. 现场服务:服务人员按时到达,进行故障诊断、维修或更换,确保服务质量。
4. 验收反馈:服务完成后,由客户验收并填写满意度评价,服务人员记录服务详情。
5. 后续跟踪:定期回访客户,了解产品使用情况,收集反馈意见。
西门子冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明:
{西门子冰箱维修理念:
承诺一:快速上门检测故障,
承诺二:如实说明故障原因,不欺骗客户。
承诺三:配件如需带回检测,详细记录配件序列号或贴上易碎标,保证客户的财产安全。
承诺四:不乱收费,所有维修价格按市场价收取。
承诺五:由于我们的原因,故障未解决,不收取任何费用。
承诺六:客户投诉属实,上门退还所有维修费用。
承诺七:配件故障12个月内出现相同故障,免费再次维修。
★西门子六类免费:
免费设计--免费上门,根据建筑特点和用户需求进行设计;
免费送货--用户定购冰箱后,根据用户的时间免费送货上门;
免费安装--专业人员免费上门安装,并教会用户使用方法;
免费保养--全国10000多个服务网点,定期对用户巡检保养;
免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务;
免费服务 |