卡萨帝咨询电话:4006-189123
卡萨帝冰箱、洗衣机维修服务说明:
服务人员职责
1. 专业技能:服务人员需具备扎实的专业知识及技能,熟悉冰箱各类产品的性能、操作及维护方法。
2. 客户导向:始终以客户需求为导向,积极解答客户疑问,提供个性化服务方案。
3. 安全意识:在服务过程中严格遵守安全操作规程,确保人员及产品安全。
4. 保密原则:尊重并保护客户隐私,不泄露客户任何个人信息。
服务形象与礼仪
1. 着装规范:服务人员需统一穿着冰箱工作服,保持整洁、专业。
2. 语言文明:使用礼貌用语,耐心细致,避免使用行业术语导致客户理解困难。
3. 仪态端庄:保持良好的仪态举止,展现积极向上的职业形象。
4. 尊重客户:尊重客户的生活习惯和宗教信仰,不干涉客户私人事务。
卡萨帝冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明:
1. “三包”有效期内,产品享受免费修理(包括材料费和工时费),“三包”有效期自开具发票之日起计算,若产品实际交付时间晚于发票开具时间的,则“三包”有效期自实际交付日起计算。
2. 对于降价销售的有外观瑕疵但不影响正常使用的家用冰箱,对其降价部位不再实行“三包”责任。
3. 下列情况不属于“三包”范畴,但可实行收费修理:消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的;自行或非经卡萨帝授权维修中心拆修而造成损坏的;无“三包”凭证及有效发票的;“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的;因不可抗拒力造成产品损坏的。
4. 对于社会集团消费和生产消费购买的家用冰箱用户,其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。 |