西门子咨询电话：4006-189123
西门子冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务标准
核心原则：
- 专业高效：确保所有服务均由经过专业培训的技术人员提供，快速响应，高效解决。
- 真诚待客：以真诚、耐心的态度对待每一位客户，倾听需求，解答疑惑。
- 质量至上：采用原厂配件，执行标准化作业流程，确保服务质量达到*高标准。
- 透明公正：服务费用明确告知，无隐藏消费，让客户明明白白消费。
服务人员规范
- 形象要求：统一着装，佩戴工作证，保持整洁的仪表和良好的精神面貌。
- 技能培训：定期接受产品知识、安全规范、沟通技巧等全方位培训，确保专业技能过硬。
- 行为规范：礼貌用语，尊重客户隐私，不吸烟、不喝酒，保持工作环境整洁。
- 诚信服务：诚实守信，不夸大故障，不推销非必要产品，只推荐*适合的解决方案。
西门子冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
1，购买冰箱时一定要索要发票，对经营者不能提供发票的要警慎购买，更不可图便宜而不开具发票等有效票证，以免出现在 “三包”期内发生故障而维修服务不予保修的情形，对日后维权也会产生不利影响。
2，维修后应索要修理凭证。按照《部分商品修理更换退货责任规定》，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费更换或退货。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证或背面加盖更换章。因此，修理凭证是在消费者享有更换退货权和延长三包有效期的重要凭证。在修理时，一定要让维修服务人员在三包凭证上认真做记录。
3，超过包修期后，在维修冰箱时，应选择维修服务或一些信誉好的、合法、正规的维修店，切勿轻信违法宣传广告；在洽谈维修过程中，消费者与店家应将有问题、需拆换的零配件及修后服务，做好沟通，并以维修或服务单形式确定好价格，维护 |
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