卡萨帝咨询电话:4006-189123
卡萨帝热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明:
服务机构与职责
- 客户服务部:负责接收客户咨询、投诉与建议,协调内部资源快速响应客户需求。
- 技术支持部:提供专业的技术咨询、故障诊断及远程支持服务。
- 维修维护部:负责设备的现场维修、保养及预防性维护服务。
- 档案管理部:管理客户机器档案,包括设备信息、维修记录、保养计划等。
- 培训发展部:组织技术人员参加专业培训,提升团队整体技能水平。
服务工作流程
1. 接收服务请求:通过热线、在线平台或现场报修等方式接收客户服务请求。
2. 初步诊断与评估:客服人员或技术支持人员初步了解故障情况,评估服务需求。
3. 派单与响应:根据故障类型与紧急程度,派遣合适的技术人员前往现场或提供远程支持。
4. 现场服务:技术人员到达现场后,进行详细检查、故障诊断与修复。
5. 服务完成与反馈:修复完成后,进行功能测试,确保设备恢复正常运行,并收集客户反馈。
6. 档案更新:将服务记录录入机器档案,为后续服务提供参考。
卡萨帝热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明:
{卡萨帝热水器维修理念}:服务有规定,追求无止境!
{服务宗旨}:用户的需要高于一切!
{服务承诺}:有问必答,有求必应,有问题解决!用户满意是我们更高的工作标准。
{四个认真}:认真对待每一次报修,每次报修回复;
认真做好每一项信息疏理,每个信息反馈至各个环节;
认真分析每一个失误,举一反三避免犯同样的错误;
认真抓好每一个工作细节,为经销商、消费者提供具体实在的服务。
4个主动: {走访客户要主动},沟通交流要主动},提供服务要主动},解决问题要主动}。
卡萨帝热水器服务流程:
全市上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、维修 |