火王咨询电话：4006-189123
火王热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务体系及职责
1. 服务网络构建：热水器建立了覆盖全国的服务网络，包括官方服务中心、授权服务商及线上服务平台，确保用户能够便捷地获得服务支持。
2. 服务团队职责：
- 客服团队：负责接听用户咨询、投诉，提供初步解决方案，并引导用户进入后续服务流程。
- 技术支持团队：提供专业技术咨询，解决产品使用中的疑难问题。
- 安装维修团队：负责产品的安装、调试、维修及保养服务，确保产品正常运行。
- 维修服务管理团队：监督服务质量，处理用户投诉，不断优化服务流程。
服务承诺与规范
1. 快速响应：接到用户服务请求后，24小时内给予回复，并尽快安排服务。
2. 专业服务：所有服务人员均经过专业培训，持证上岗，确保服务专业、高效。
3. 透明收费：服务前明确告知用户服务内容及费用，杜绝隐性消费。
4. 保修承诺：严格按照国家相关规定及产品保修条款执行，提供完善的维修服务保障。
火王热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1、甄别“山寨服务”注意防范山寨版热水器维修。一定要按照热水器维修服务手册、三包凭证或商家网站等载明的维修地址或电话报修。并且应选择该品牌维修服务网点信誉好、技术过关的有专业资质、有正规门面的维修店。非上述渠道获得的维修地址或维修电话，要事先查验该经营者是否有营业执照、是否具备相关维修资质。
2、远离违规收费注意提前问清收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。部分不良商家会在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用，或者维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。
3、避免偷梁换柱注意“包修”和“保修”的区别。“包修”是指在三包有效期内购买的商品在维修时，可以不支付任何费用，商家提供完全免费的维修行为；“保修”则是商家同消 |
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