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增值物流服务是什么?

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增值物流服务是在完成物流基本功能基础上,根据客户需求提供的各种延伸业务活动。从而拓展物流业务,提供尽可能多的增值性服务。 能否提供增值服务已成为衡量一个物流企业真正竞争力的标准。

 

  1)增加便利性的服务

 

  一切能够简化手续、简化操作的服务都是增值性服务,简化是相对于消费者而言的,并不是说服务的内容简化了,而是指为了获得某种服务,以前需要消费者自己做的十些事情,现在由物流服务提供商以各种方式代替消费者做了,从而使捎费者获得的这种服务变得简单,而且更加方便,这当然增加了商品或服务的价值。在提供物流服务时,推行一条龙门到门服务、提供完备的操作或作业提示、免费培训、维护、省力化设计或安装、代办业务、24小时营业、自动订货、传递信息和转账、物流全过程追踪等都是对客户有用的增值性服务。

 

  2)加快反应速度的服务

 

  快速反应是指:物流企业面对多品种、小批量的买方市场,不是储备了“产品”,而是准备了各种要素,在客户提出要求时,能以最快速度抽取要素,及时“组装”,提供所需服务或产品。 快速反应已经成为物流发展的动力之一。传统观点和做法将加快反应速度变成单纯对快速运输的一种要求,而现代物流的观点却认为,可以通过两条途径使过程变快,一是提高运输基础设施和设备的效率,比如修建高速公路、铁路提速、制定新的变通管理办法、将汽车本身的行驶速度提高等等,这是一种速度的保障,但在需求方*对速度的要求越来越高的情况下,它也变成了一种约束,因此必须想其他的办法来提高速度。第二种办法,也是具有重大推广价值的增值性物流服务方案,应该是优化配送中心、物流中心网络,重新设计适合客户的流通渠道,以此来减少物流环节、简化物流过程,提高物流系统的快速反应能力。

 

  3)降低成本的服务

 

  通过提供增值物流服务,寻找能够降低物流成本的物流解决方案。可以考虑的方案包括:采用 TPL 服务商;采取物流共同化计划;同时,可以通过采用比较适用但投资较少的物流技术和设施设备,或推行物流管理技术,如运筹学中的管理技术、单品管理技术、条形码技木和信息技术等,提高物流的效率和效益,降低物流成本。

 

  4)延伸服务

 

  运用计算机管理的思想,向上可以延伸到市场调查与预测、采购及订单处理;向下可以延伸到物流咨询、物流系统设计、物流方案的规划与选择、库存控制决策建议、货款回收与结算、教育与培训等等。关于结算功能,物流的结算不仅仅只是物流费用的结算在从事代理、配送的情况下,物流服务商还要替货主向收货入结算货款。关于需求预测功能,物流服务商应该负责根据物流中心商品进货、出货信息来预测未来一段时间内的商品进出库量,进而预测市场对商品的需求,从而指导订货。关于物流系统设计咨询功能,TPL服务商要充当客户的物流专家,为客户设计物流系统,代替它选择和评价运输网、仓储网及其他物流服务供应商。关于物流教育与培训功能,物流系统的运作需要客户的支持与理解,通过向客户提供物流培训服务,可以培养其与物流中心经营管理者的认同感,可以提高客户的物流管理水平,并将物流中心经营管理者的要求传达给客户,也便于确立物流作业标准。



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