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玛尼欧集成灶各区维修服务平台电话-解答指导服务

详细说明

    玛尼欧集成灶各区维修服务平台电话-解答指导服务



玛尼欧咨询电话:400-6189123



一、包修期限



1. 玛尼欧集成灶产品的包修期限自购买之日起计算,包修期限以购买时的包修卡或包修说明书为准。



2. 包修期限内,消费者可享受免费的维修、更换服务。



3. 包修期限内,若产品出现质量问题,玛尼欧将承担维修费用和更换零部件费用。



二、包修服务



1. 在包修期限内,若产品出现质量问题,消费者可拨打玛尼欧维修服务热线,提供产品型号、购买日期等相关信息,并详细描述问题现象。



2. 玛尼欧将根据问题的严重程度和产品类型,提供以下服务:



a. 若问题可以远程解决,玛尼欧将通过电话或网络指导消费者进行排除故障。



b. 若问题无法远程解决,玛尼欧将安排专业的维修人员上门维修。



c. 若产品存在质量问题无法修复,玛尼欧将提供免费的零部件更换服务或全额退款。



3. 在包修期限内,若产品因质量问题需要更换零部件,玛尼欧将提供原厂零部件,并承担更换费用。



服务承诺:



一个避免:坚决避免用户为同一问题拨打二次电话。



二个必保:必须保证按承诺(预约)及时服务到位,必须保证服务满意率达到100%。



三个不漏:一个不漏地记录顾客来电;一个不漏地解决顾客问题;一个不漏地回访问题处理结果。不漏掉一个问题,不放过一个细节。



四个要素:工作要主动;关怀要真诚;反应要快捷;服务要周到。



五个到位:服务意识到位;服务思想到位;服务技术到位;服务管理到位;服务传播到位。

 
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