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玛尼欧集成灶各区维修服务平台电话-解答指导服务

详细说明

    玛尼欧集成灶各区维修服务平台电话-解答指导服务



玛尼欧咨询电话：400-6189123



一、包修期限



1. 玛尼欧集成灶产品的包修期限自购买之日起计算，包修期限以购买时的包修卡或包修说明书为准。



2. 包修期限内，消费者可享受免费的维修、更换服务。



3. 包修期限内，若产品出现质量问题，玛尼欧将承担维修费用和更换零部件费用。



二、包修服务



1. 在包修期限内，若产品出现质量问题，消费者可拨打玛尼欧维修服务热线，提供产品型号、购买日期等相关信息，并详细描述问题现象。



2. 玛尼欧将根据问题的严重程度和产品类型，提供以下服务：



a. 若问题可以远程解决，玛尼欧将通过电话或网络指导消费者进行排除故障。



b. 若问题无法远程解决，玛尼欧将安排专业的维修人员上门维修。



c. 若产品存在质量问题无法修复，玛尼欧将提供免费的零部件更换服务或全额退款。



3. 在包修期限内，若产品因质量问题需要更换零部件，玛尼欧将提供原厂零部件，并承担更换费用。



服务承诺：



一个避免：坚决避免用户为同一问题拨打二次电话。



二个必保：必须保证按承诺（预约）及时服务到位，必须保证服务满意率达到100%。



三个不漏：一个不漏地记录顾客来电；一个不漏地解决顾客问题；一个不漏地回访问题处理结果。不漏掉一个问题，不放过一个细节。



四个要素：工作要主动；关怀要真诚；反应要快捷；服务要周到。



五个到位：服务意识到位；服务思想到位；服务技术到位；服务管理到位；服务传播到位。

 
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客服 先生 (客服)  
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