松下空调移机安装、清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、松下服务说明：
1. 准时性：按照预约的时间准时到达，避免让用户长时间等待。
2. 专业形象：服务人员应着装整洁，统一穿着松下工装，并佩戴松下空调顾客服务监督卡，以展现专业形象。
3. 沟通技巧：在服务过程中，应主动、礼貌地与用户沟通，介绍自己并出示服务监督卡。
4. 保护用户财产：在进入用户家之前，应先征得用户许可，并穿好鞋套以避免踩脏室内地面。
5. 规范操作：遵循松下公司的操作规范和安全要求，确保维修工作的安全和质量。
6. 透明收费：应向用户明确说明收费标准和计费方式，避免在维修过程中出现额外收费的情况。
7. 现场整洁：维修完成后，应清理工作现场，保持整洁有序。
8. 回访与反馈：及时回访用户，了解维修效果和服务满意度，以便不断改进服务质量。
9. 遵守规定：严禁穿着拖鞋、嚼口香糖、槟榔等行为，严格遵守松下公司规定和职业道德。
二、松下空调维修服务政策如下：
1. “三包”标准：在“三包”有效期内，产品享受免费修理，包括材料费和工时费。
2. 有效期计算：“三包”有效期自开具发票之日起计算。若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。消费者需提供发票、收货凭证等相应凭证以享受“三包”服务。
3. 特殊情况处理：对于为社会集团消费和生产消费购买的家用空调用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。对于降价销售的有外观瑕疵但不影响正常使用的家用空调，对其降价部位不再实行“三包”责任。
4. 不属于“三包”范畴的情况：消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经松下授权维修中心拆修而造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票的；“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力造成产品损坏的等。这些情况属于收费修理范畴。 |
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