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国森壁挂炉/锅炉/热水器维修便民服务电话号码 减少客户等待时间

详细说明

    国森壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修等全系家电服务、

咨询服务电话:4006-189123

国森壁挂炉/锅炉/热水器维修服务说明:

一、保修期限



整机保修:产品整机保修一年,电机终身保换(具体机型可能有所不同,如壁挂炉整机保修三年,其中电机终身保修,X8机型电机保修五年)。保修期内正常使用情况下(非人为因素),任何因产品质量问题而造成的维修,一律免除材料费、上门服务费。

部分组件保修:对于集成水槽、洗碗机等其他产品,也有相应的保修期限,如集成水槽整机保修一年,但滤芯和菜板不保修;集成洗碗机整机保修三年,果蔬机电机终身保修,菜板不保修等。



二、退换货政策



无忧退换机:国森壁挂炉提供了无忧退换货政策。具体而言,机器在售出之后7天内无理由退货(以销售合同签订时间为准),但退机必须是没有安装、产品无使用痕迹、磨损,且产品附件、合格证、商品标贴、铭牌等完好无损,不影响二次销售。若不符合条件,则不享受退机服务。同时,机器在安装后15天内出现质量问题,用户可以选择维修、换机或退机;安装后30天内出现质量问题,用户可选择维修或换机。

特别政策:国森还曾推出过“365无忧退换货”政策,即在国森全国线下专卖店购买指定型号壁挂炉,自安装验收之日起,365天内,因产品本身原因导致对吸油烟效果不满意,可以申请无理由退换货。这一政策远超壁挂炉产品国家三包规定的“7天”和“15天”退换货期限,显示了国森对产品的自信和服务的承诺。



三、服务承诺



快速服务:国森提供24小时快速电话应答服务、24小时上门免费设计、24小时上门免费安装(材料费除外)以及24小时上门一般故障修复服务。在中心城区,提供24小时内上门服务;在偏远地区,则承诺48小时内上门服务。

免费服务:国森壁挂炉部分机型享受免费保养服务,如壁挂炉享受2次/3次免费保养机会(具体以说明书内承诺内容为准),集成洗碗机享受1次免费保养机会。

 
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