近些年来,一些重大网路舆情事件的突发,给企业造成了难以预计的利益损失。而导致这种现状的原因有三,一是因为企业本身的舆情危机意识不够,二是舆情预警系统不完善,三则是危机管理应对机构缺失。那当网上滋生了相关的舆情后,企业应该如何处理呢?
企业网络舆情处理方案
1.网络舆情处理流程:及时回应、调查核实、采取补救、向上汇报处理情况、总结预防为后续类似工作的解决提供经验借鉴。
2.网络舆情处理原则:舆论面前不屈服不焦躁、面对突发事件及时澄清真相、时刻关注舆论导向以做到灵活回应舆论关切。
3.舆情处理注意事项:在舆情处理的过程中应该主动与媒体沟通,有时也可以适当冷处理不急躁,切记不要试图对抗媒体和大众,此外正面宣传不可少。
4.网络舆情系统办法:面对互联网庞大的舆情数据量以及变幻莫测的舆论演变趋势,为了及时发现舆情,了解舆论关切问题,可以借助识微商情这样的网络舆情系统,可支持全媒体平台的7*24小时实时监测,可自动识别舆情,提供舆情告警,舆情跟踪、挖掘舆情传播渠道、分析舆情演变趋势及网民情感等,为网络舆情处理工作提供决策参考依据,可提供免费申请试用,也可搜索识微科技了解详情。 |