“第十五届呼叫中心产业国际领航者峰会”暨年度颁奖典礼于9月18日在北京举行,长沙机场96777客服中心荣获“2019年度十佳呼叫中心卓越全渠道客服”,96777投诉专员朱玉红获得“十佳客服代表”称号。这是96777继2018年荣获“全国民航传播奖”后又一全国大奖,也是本次峰会中全国民航业*一获奖的机场。
“智慧机场”的加入,精准化的服务,一方面会改善服务质量,另一方面又会节约人力成本,大大提升了机场的服务效率和旅客满意度,使机场的服务品质得到了极大的提升。广州市聚星源科技有限公司搭建旅客服务平台,整合旅客服务信息,践行“互联网+机场”理念,旅客通过网站、APP、微信、呼叫中心等多种渠道可以获得及时全面的信息、方便快捷的服务。机场也能根据系统全方位了解旅客状态,做出资讯推送。
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