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杭州万和热水器维修、清洗保养一站式服务
一、服务目标
万和热水器致力于为客户提供高效、专业的维修服务，并建立完善的维修档案记录，确保客户热水器设备的正常运行，提高客户满意度。
二、服务内容
1. 维修档案建立：在客户设备维修后，我们将为客户建立详细的维修档案记录，包括设备型号、维修日期、故障现象、故障原因、维修过程、维修结果及客户反馈等信息。
2. 维修记录查询：客户可通过万和热水器厂家网站或客服电话查询维修记录，方便客户对设备维修情况了如指掌。
3. 维修数据分析：通过对维修数据的分析，我们可以更准确地了解设备故障原因，提前预警可能出现的故障，为客户提供更加及时、准确的服务。
三、服务流程
1. 客户报修：客户可通过电话、网站或万和热水器厂家微信提交维修申请。
2. 派工：客服人员收到维修申请后，将根据客户需求派工至当地维修网点。
3. 现场维修：维修人员将根据客户报修的故障现象进行现场检查和维修，确保设备恢复正常运行。
4. 维修记录：维修完成后，我们将对维修过程进行详细记录，并建立维修档案。
5. 客户反馈：客户可对维修服务进行评价和反馈，我们将根据客户意见不断改进服务质量。
四、服务承诺
1. 维修及时性：我们承诺在接到客户报修后，24小时内派工至现场，为客户提供及时、高效的维修服务。
2. 专业维修技术：我们的维修人员均经过万和热水器专业培训，具备丰富的维修经验和技术，能够为客户提供高质量的维修服务。
3. 严格服务质量监控：我们将对维修过程进行全程跟踪和监控，确保维修质量和服务水平达到客户的期望。
4. 客户满意度调查：我们将定期对客户进行满意度调查，了解客户需求和意见，不断改进我们的服务内容和质量。
5. 维修档案保存：我们将为每位客户提供完整的维修档案记录，并保证档案的安全性和保密性。 |
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