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重庆美的燃气灶维修、清洗保养一站式服务
美的燃气灶维修服务始终以“客户需求为导向,客户满意为宗旨”的经营理念,把“客户满意度”作为维修服务的*高准则。为了更好地满足客户的需求,我们严格遵守以下公司规定:
一、服务响应时间
1. 接到客户报修信息后,我们的专业客服人员会在15分钟内回馈并安排服务工程师上门或约定时间和地点进行维修,市区内3小时内到达,郊区不超过24小时。
2. 对于不具备立即修复的故障问题,我们会为客户提供备用机或代用设备,保证客户的正常使用。
二、服务工程师规范
1. 上门服务工程师必须统一着装,佩戴工作牌,提供专业、规范的维修服务。
2. 服务工程师在维修过程中应当严格遵守安全操作规程,确保不会给客户和自身带来不必要的损失和安全隐患。
三、维修质量保证
1. 我们承诺所有维修项目均享有保修期,期限为自维修结束之日起三个月或更长时间,具体根据维修内容及厂家规定而定。
2. 若因维修不当导致故障问题反复出现,我们将无偿进行再次维修,直至问题完全解决。
四、价格透明合理
1. 我们的价格严格按照公司规定的收费标准执行,事先将会与客户商定维修费用,确保不存在过高或虚假收费问题。
2. 在维修过程中如果遇到临时需要增加的维修项目,我们的服务工程师会提前告知并征得客户同意后进行维修。
五、服务跟踪反馈
1. 维修完成后,我们会进行电话回访或网上调查,了解客户对维修服务的满意度,并收集客户的宝贵意见和建议。
2. 对于不满意的维修服务,我们将无偿重新提供维修服务,直至客户满意为止。 |