西门子油烟机清洗保养、维修咨询服务电话:4006-189123
一、西门子服务说明:
1. 预约维修:在上门服务之前,服务工程师需要与顾客约好维修时间和地点。
2. 准时到达:服务工程师应提前5~10分钟到达约定的地点,不得迟到,以给顾客留下良好的印象。
3. 仪容整洁:在上门服务之前,服务工程师需要整理好自己的仪容仪表,包括服装、头发和面容等。
4. 敲门礼仪:在敲门时,应连续轻敲,每隔30秒重复一次,等待顾客回应后再进入房间。
5. 工具准备:服务工程师应准备好所需的工具箱和设备,确保在维修过程中使用适当的工具和设备。
6. 保护顾客财产:在维修过程中,如果可能弄脏或损坏顾客的物品,应事先告知顾客并采取必要的防护措施。
7. 遵守公司规定:服务工程师应遵守公司的服务流程和规范,不得擅自改变维修方案或省略必要的步骤。
8. 礼貌待人:在与顾客交流时,应使用礼貌用语,尊重顾客的意愿和隐私。
9. 工作高效细致:服务工程师应保持高效的工作态度,认真检查和解决产品问题。
二、西门子油烟机维修服务政策如下:
1. 免费送货上门:客户在购买产品后,我们提供免费送货上门服务。
2. 三年保修期:所有产品均享有三年质保服务,在此期间如果出现非人为因素引起的产品故障,我们将提供免费维修或更换服务。
3. 电话回访:在产品安装完成后,我们会进行电话回访,确保客户对产品的使用情况满意,并解答客户的任何疑问。
4. 一对一专属服务:我们的客服团队将为客户提供一对一的专属服务,确保客户的每一个问题都能得到及时、专业的解答。
5. 优先处理服务:对于客户的维修请求,我们将优先处理,并尽快安排技术人员上门服务。 |