海尔洗衣机清洗保养、
咨询服务电话：4006-189123
一、海尔洗衣机服务说明：
1. 服务承诺：海尔对不同类型的洗衣机产品提供不同的保修期限。例如，所有海尔洗衣机产品（滚筒、全自动、干衣机、双桶）整机免费包修三年。对于公用（商用）机器，整机免费包修三个月，主要零部件免费包修一年。此外，海尔洗衣机整机免费包修六年。
2. 安装服务：对于滚筒洗衣机和全自动洗衣机，海尔提供免费上门安装服务。双桶及干衣机则无需安装。请注意，洗衣机产品在全国各大中心城市实行24小时预约上门服务，安装地址市区或距离服务网点20公里以内的免费安装服务费，超出部分按1.5元每公里收取单程交通费。
3. 预约和查询：海尔提供一键预约服务，客户可以通过扫描二维码或拨打全国服务热线进行预约和查询。客户可以查询服务进度、收费标准和服务政策等信息。
4. 报修流程：在需要报修时，客户可以通过海尔商家网或拨打服务热线进行报修。报修时需要提供购买凭证和产品信息，以便海尔为客户提供更好的服务。
二、海尔洗衣机服务理念如下：
1. 故障申报：当海尔洗衣机出现故障或问题时，用户可以拨打海尔洗衣机维修服务热线进行故障申报。在申报时，需要提供洗衣机型号、购买日期以及详细的故障描述。
2. 客服回访：在故障申报后，海尔洗衣机的客服人员会在24小时内与用户联系，确认故障情况，并安排相应的维修服务。
3. 维修预约：客服人员会与用户商定维修时间，并为用户预约专业的维修师傅上门服务。
对于洗衣机产品：
1. 报修：当洗衣机出现故障时，用户可以通过400客服电话或网上报修提交报修单，或者直接拨打客服电话报修。工程技术人员会根据报修情况，对客户提出的问题进行初步答复。
2. 现场维修服务：如果需要现场维修，用户可以向客服申请洗衣机维修，客服会派专业技术人员上门维修。维修人员会在维修过程中，根据故障现象把控故障原因，并尽量减少更换 |
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