希尔博壁挂炉、锅炉、热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话:4006-189123
希尔博壁挂炉、锅炉、热水器维修服务说明:
1. 前瞻性的服务体系建设
服务品牌创立:2018年,希尔博率先在壁挂炉行业内构建起一套完备且先进的服务体系,成功打造了自家独立的“希尔博极速服务小哥”品牌,并提出了“极速响应,一次就好”的高效服务承诺口号,引领了整个行业在服务层面的转型升级。
服务承诺升级:希尔博不断丰富和提升服务标准体系,由原有的五大服务承诺逐步升级为包含六大服务承诺、四大(或六大)特色服务及两大增值服务在内的全面服务体系,旨在提供全程无缝的卓越客户服务体验。
2. 高效的服务响应机制
快速响应服务:希尔博致力于为用户提供2小时闪速修、4小时极速修、12小时快速修的服务,以“尽量不耽误用户一顿饭”作为快速修的标准。同时,建立了24小时维修服务热线,随时为客户答疑解惑。
智能维修系统:通过智能维修系统,希尔博能够实时关注每一台产品的运行状态,一旦检测到机器异常,会自动分析故障原因并联动客户关怀中心提供1对1远程提醒和指导,确保问题得到及时解决。
3. 全方位的客户关怀
免费服务政策:希尔博提供从安装到维修到保养的全程式免费服务,包括免费上门设计、免费安装调试、主动讲解产品使用知识及清洗保养知识等。
无忧退换政策:为了进一步提升消费者权益保障,希尔博推出了“365无忧退换”政策,允许消费者在购买指定型号壁挂炉后,因产品本身质量问题导致吸油烟效果不理想时,享受365天内的无忧退换服务。
4. 严格的服务监督与保障
公开服务收费标准:希尔博对客户公开服务收费标准,并承诺在上门服务过程中如出现多收费情况,将多收费部分退返用户并双倍赔偿,同时对门店进行严厉处罚。
服务人员考核与监督:希尔博建立了完善的服务人员考核与监督机制,对服务不规范的维修 |