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帅康热水器、燃气灶、油烟机修技术咨锅炉询服务电话多少 服务网络的覆盖

详细说明

    帅康热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务、

帅康咨询服务电话:4006-189123

帅康热水器、燃气灶、油烟机维修服务说明:

一、服务前的准备



1. 预约与联系:

- 在上门前,服务人员会与用户取得联系,确定大致的登门时间,以确保双方都能做好准备。

- 设立24小时服务咨询、投诉热线,随时响应消费者需求。



2. 工具与备件:

- 服务人员会检查并携带必要的工具和备件,以确保能够顺利进行维修或安装工作。



3. 仪容仪表:

- 服务人员会保持衣着整洁、规范,不蓬头垢面,以展现专业的形象。



二、服务过程中的规范



1. 礼貌行为:

- 进门前,服务人员会按门铃或轻轻敲门,并等待用户回应。

- 进门后,服务人员会使用礼貌的问候语,如“您好,我是服务的维修人员为您作维修服务”。



2. 沟通与记录:

- 服务人员会耐心听取客户反映的问题,并详细记录在维修工作单上。

- 在沟通过程中,服务人员会使用礼貌用语,语言流利,并耐心解答用户问题。



3. 现场操作:

- 工具箱会放在墙边的适当位置,严禁放在床上或其他家具上。

- 服务人员会尽量避免打扰用户,保持室内原有状态,并在用户家打电话时注意礼貌。



4. 专业维修:

- 在维修过程中,服务人员会运用专业知识进行故障排查和维修。

- 对于需要更换的配件,服务人员会先进行检测并报价,待客户同意后再进行更换。



5. 收费标准:

- 维修服务的收费标准会在服务前向用户明确说明,并严格按照公司规定的收费标准执行。

- 收取费用后,服务人员会在《产品维修服务单》上清晰注明收费总金额,并由用户签字确认。



安全保障:对于无安全保障、不治根、无维修价值的热水器或情况,服务人员会拒绝维修以避免浪费客户资金。

- 保修政策:帅康产品享有相应的保修期限

 
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