果田空气能、热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
果田咨询服务电话：4006-189123
果田空气能、热水器维修服务说明：
一、法律法规遵循
果田空气能坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。这确保了果田空气能的三包政策有法可依，有章可循。
二、维修服务承诺
1. 24小时咨询服务：果田设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务），确保消费者在任何时间都能得到及时的帮助和解答。
2. 快速上门服务：消费者报装、报修后，果田会在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门。特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访，确保问题得到及时解决。
三、三包服务内容
1. 免费安装服务：消费者购买的果田灶具、烟机、燃气空气能等指定产品，由各级服务商提供一次免费上门安装服务。如因安装环境需增加辅件，服务商将提供安装材料并保证材料符合国家相关标准。
2. 保修期内免费维修：产品在保修期内出现性能故障，果田为消费者提供免费维修服务，不收取任何费用。保修期外且报废期内产品终身维修，但将按照《果田股份空气能空气能服务收费手册》收取相关费用。
3. 维修服务保障：维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。同时，果田在收费维修前会主动出示收费手册，并告知维修所需配件收费明细及金额。
四、特殊保修政策
1. 延长保修期：对于特定产品，果田实行了延长保修期的政策。例如，2021年7月1日后安装的壁挂炉保修期延长至三年；自2022年1月1日起上市的新型号产品均延长保修期至五年。
2. 电子保修卡：如用户持有电子保修卡（适用于特定厨电产品），则以电子保修卡的保修日期为准。 |
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