有关7·12“国航监督员”事件想必已经众所周知，还被广大网友及媒体戏称为“教科书式的公关灾难”，这也因此严重影响了航空公司的形象以及生存和发展。
近年来，随着航空市场的快速发展，旅客与航空公司的矛盾以及各种安全问题层出不穷，而一旦处理不好舆情危机就会在短时间内发酵，引来社会的不满和质疑。为此，作为航空公司，应该如何应对舆情危机，尽可能的降低或者减免事件带来的影响呢？
1.真诚并及时的作出回应
从这次的国航监督员事件可以学到，作为航空公司，还是国有企业，理应拿出处理问题该有的态度，及时就公众关注点作出回应才是解决问题的关键。一旦选择避重就轻，遮遮掩掩，或者回应不及时就会使舆情进一步发酵，令事态失控。
2.敢于担当
作为航空公司，由于危机给旅客造成了不同层面的影响，就应该有企业的担当，积极认错，并酌情给予一些补偿才是正道。
3.构建全面舆情管理体系
互联网时代，当航空公司遇到舆情危机后，应该对整个事件实时监测，掌控舆情危机事前、事中和事后的发展趋势以及传播动态，便于航空公司积极引导舆论走向，及时回应公众的质疑与猜测。
建议可以采用可实现24小时实时监测的识微科技舆情软件，帮助航空公司实时分析舆情传播发展趋势，为各项相关工作提供科学决策依据。获取更多企业危机公关资讯还可以搜索识微科技-营销技巧栏目>>>
识微科技，专注企业舆情监测/正负面新闻监测/竞争对手监测/品牌口碑监测/行业监测，免费申请试用！ |
免责声明：以上所展示的信息由会员自行提供，内容的真实性、准确性和合法性由发布会员负责，www.qy6.com对此不承担任何责任。如有侵犯您的权益，请来信通知删除。