先峰集成灶各区维修服务电话号码-随叫随到服务
先峰咨询电话:400-6189123
一、包修期限
1. 先峰集成灶产品的包修期限自购买之日起计算,包修期限以购买时的包修卡或包修说明书为准。
2. 包修期限内,消费者可享受免费的维修、更换服务。
3. 包修期限内,若产品出现质量问题,先峰将承担维修费用和更换零部件费用。
二、包修服务
1. 在包修期限内,若产品出现质量问题,消费者可拨打先峰维修服务热线,提供产品型号、购买日期等相关信息,并详细描述问题现象。
2. 先峰将根据问题的严重程度和产品类型,提供以下服务:
a. 若问题可以远程解决,先峰将通过电话或网络指导消费者进行排除故障。
b. 若问题无法远程解决,先峰将安排专业的维修人员上门维修。
c. 若产品存在质量问题无法修复,先峰将提供免费的零部件更换服务或全额退款。
3. 在包修期限内,若产品因质量问题需要更换零部件,先峰将提供原厂零部件,并承担更换费用。
五个一升级服务模式—不断创新,不断感动用户
五个一升级服务模式:“一证件,二公开,三到位,四不准,五个一”
一、证件:上门服务时出示“上岗资格证”;
二、公开:公开出示先峰“统一收费标准”并按标准收费;收费后为用户开示票据; 公开出示安装或维修服务一票到底记录单,服务完毕后请用户签署意见;
三、到位:服务后按“6S”标准清理现场到位; 服务后通电、试机、通检、演示到位; 服务后向用户讲解使用知识到位;
四、不准:不喝用户的水、不抽用户的铜、不吃用户的饭、不要用户的礼品;
五、个一:递上一张名片、自带一块垫布、自带一块抹布、穿上一副鞋套、提供“一站式通检服务”; |