万和咨询电话:4006-189123
万和油烟机维修、清洗保养一站式服务
一、服务承诺
万和油烟机致力于为消费者提供高品质的维修服务,以“真诚、及时、专业”为服务理念,严格遵守国家法律法规和万和集团的服务标准。
二、三包责任范围
1. 产品质量问题:万和油烟机对所有修出的产品实行质量三包,包括但不限于产品质量问题导致的故障、损坏等。
2. 服务问题:万和油烟机对所有修出的产品提供相应的维修服务,包括但不限于安装、调试、维修等。
3. 意外事件:对于不可抗力或其他意外事件导致的损坏,万和油烟机将根据实际情况给予相应的赔偿或补偿。
三、服务流程
1. 用户报修:用户发现产品出现问题后,可通过电话、邮件、在线客服等方式联系万和油烟机维修服务中心报修。
2. 受理投诉:万和油烟机维修服务中心接到用户报修后,将及时安排工作人员进行电话沟通,了解问题详情并确认维修方案。
3. 上门服务:工作人员将根据用户需求,尽快安排专业技术人员上门检测、维修、更换零部件等。
4. 质量检测:维修完成后,工作人员将对产品进行质量检测,确保问题得到彻底解决。
5. 费用结算:根据维修情况及合同约定,万和油烟机将向用户收取合理的维修费用,并出具正规发票。
6. 服务反馈:维修完成后,万和油烟机将通过电话、邮件等方式对用户进行满意度调查,收集反馈意见以便持续改进服务质量。
四、服务承诺时效
1. 万和油烟机对所有修出的产品实行质量三包,期限为自购买之日起的1-3年(具体以产品说明书或保修卡为准)。
2. 对于需要上门服务的故障问题,万和油烟机承诺在接到报修后的24小时内安排技术人员上门服务,紧急情况下4小时内响应。
3. 对于其他维修服务问题,万和油烟机承诺在接到报修后的72小时内给予解决方案或完成维修。 |