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手 机：13129360080

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格力空气能热水器修咨询服务电话号码 服务标准与监督

详细说明

    格力空气能、热水器清洗保养、维修等全系家电服务、

格力咨询服务电话：4006-189123

格力空气能、热水器维修服务说明：

一、服务宗旨



格力公司以“全程服务、全面安心”为服务宗旨，致力于为消费者提供卓越的产品使用体验。



二、服务承诺内容



1. 专业咨询服务：

- 提供专业咨询、选型、设计服务，确保消费者能够根据自己的需求和实际情况选择到至适合的产品。



2. 专业安装服务：

- 提供专业的安装系统服务，确保产品的安装过程规范、专业，避免因安装不当导致的后续问题。



3. 快速响应与解决：

- 客户的任何要求必须在太阳落山前得到答复（太阳落山原则），产品保养和维修当天完成，特殊情况须与客户约定时间，不分节假日全天候服务。



4. 诚信服务：

- 坚持诚信为本，公正鉴定并执行国家三包政策，保障消费者的合法权益。



5. 规范着装与礼貌服务：

- 服务人员统一着装，佩带公司维修服务工作证，遵循客户生活习惯，主动穿鞋套并作自我介绍，向客户出示工作证。



6. 维修回访与保养：

- 建立客户档案，定期跟踪回访，主动征求意见，开展提醒服务。派遣专业人员定期上门做产品保养服务，确保产品长期稳定运行。



7. 原厂配件与透明收费：

- 提供原厂优质滤芯及配件，配件费标准按公司制定的《配件价格表》执行，各服务单位不得擅自提高价格。非保修期修理，须事前向客户宣导收费规定及标准，待客户许可后方可修理，并开具相关票据。



8. 全国服务热线：

- 设立全国服务热线，对公司产品服务质量有任何不满，均可通过该热线投诉，公司将派专人处理并给出满意答复。

 
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